Kontakt os
Kontaktformularens begrænsninger
Når du skriver til os gennem formularen, er forbindelsen ikke en sikret kanal for følsomme oplysninger. Send derfor aldrig kreditkortnumre, kontonumre, adgangskoder, kopier af pas, kørekort eller andre identitetsdokumenter som vedhæftning eller i beskedteksten. Sådanne oplysninger kan misbruges, hvis beskeden skulle blive opsnappet eller læst af en uvedkommende. Henvendelser om udbetalinger, indbetalinger eller kontoverifikation skal du i stedet rette direkte til Mr Greens kundeservice via de officielle kanaler på deres egen hjemmeside, hvor dataene er beskyttet af deres sikkerhedsforanstaltninger.
Hvor du kan få hjælp
Har du brug for rådgivning om dit spillemønster, eller oplever du, at spillet er ved at tage overhånd, så bør du ikke bruge denne formular. Kontakt i stedet en rådgivningsorganisation for spilafhængighed. De tilbyder anonym og gratis hjælp, og deres rådgivere er uddannet til at lytte og vejlede uden at dømme. Du kan også benytte Mr Greens egne værktøjer til selveksklusion og indbetalingsgrænser, som du finder på din spillekonto; disse fungerer uafhængigt af vores redaktion og giver dig mulighed for at begrænse dit spil med øjeblikkelig virkning.
Vores redaktion har ikke adgang til din spillekonto, dine transaktioner eller din personlige profil hos Mr Green. Vi kan derfor ikke besvare spørgsmål om konkrete udbetalinger, bonusser, spærrede beløb eller tekniske fejl på spillesiden. Sådanne henvendelser behandles udelukkende af operatørens egen kundeservice, og vi henviser dig derhen for at få et korrekt og juridisk bindende svar.
Sprog og svarfrist
Vores team læser og besvarer henvendelser på dansk, og du kan trygt skrive til os på dansk, uanset hvilken sag du har. Vi bestræber os på at svare inden for en rimelig tid, men vi kan ikke love en bestemt frist, da svarperioden afhænger af sagens kompleksitet og den aktuelle mængde af henvendelser. Vi behandler alle beskeder i den rækkefølge, de modtages, og vi svarer aldrig på vegne af Mr Green eller andre tredjeparter.
Bemærk, at en henvendelse gennem denne formular ikke erstatter en formel klage til operatøren, og at vi ikke kan handle på dine vegne i en tvist. Skriv derfor altid direkte til Mr Green, hvis du ønsker at gøre en indsigelse gældende over for dem. Har du brug for at gøre opmærksom på en fejl på vores side, er du også velkommen til at skrive til os, men vær opmærksom på, at vi ikke kan videregive personoplysninger om dig til tredjeparter uden dit samtykke.